Mitäs jos kerrankin katsoisimme palveluita asiakkaan vinkkelistä
Ratkaisumme palvelujen kehittämisprojekteissa ponnistavat kahdesta perusasiasta:
1. asiakaslähtöisyydestä
ja
2. modernin liiketoiminnan kehittämismenetelmistä.
Yhdistämällä näihin kahteen lähtökohtaan mahdollisia muita tapauskohtaisia menetelmiä saamme systemaattisen ratkaisumallin, joka on jo monessa projektissa koeteltu työväline.
Ratkaisumalli lähtee asiakkuuden elinkaaresta
Ratkaisumallimme perustuu palveluiden määrätietoiseen kehittämiseen yrityksen valitsemille kohderyhmille. Mallissa lähdetään asiakkuuden elinkaaresta ja asiakkaan arvostuksista. Kehittämällä palveluita asiakkaan arvostusten mukaan ja korjaamalla palvelupolun heikot kohdat rakennamme yrityksille ylivertaisia palveluita, joiden kopiointi on vaikeaa. Lue lisää ratkaisumallista.
Nelivaiheinen prosessi vie perille
Systemaattinen toimintatapa varmistaa laadukkaan työn ja halutut tulokset. Noudattamalla käytännön työssä hioutunutta prosessia varmistamme palvelusuunnittelulle asetettujen tavoitteiden saavuttamisen. Itse asiassa, ei se tämän vaikeampaa ole: 1. Ymmärrä, 2. Analysoi, 3. Konseptoi ja 4. Toteuta. Lue lisää palvelumuotoilun prosessista.
Tyypillisiä lähtötilanteita palvelumuotoilun käynnistyessä
Tietyt teemat, kuten totutut toimintatavat, pelko kustannusten karkaamisesta, huoli uuden liiketoiminnan hitaasta kehityksestä ja epävarmuus kohdeasiakkaista toistuvat usein toimeksiannoissamme. Katso vinkit tyypillisiin tilanteisiin täältä.
